听说过很多“景区宰游客”的事件，还是第一次听说“游客宰景区”。

近日，哈尔滨冰雪大世界因“免费项目排队时间过长”、“大量项目未开放”等原因被不少游客吐槽并要求退票。此事在互联网引发不小的争议，只不过和预期中的“一边倒”不同。

本次“冰雪大世界退票”事件的舆论形成了旗帜鲜明的两大阵营，一派网友支持退票，坚决维护消费者权益；但另一派则认为游客无理取闹，“宰景区”……

冰雪大世界真的被游客“宰”了吗？

游客称排队时间过长要求退票，冰雪大世界致歉
12月18日，哈尔滨冰雪大世界首日开园就遭遇过大客流，知名项目“大滑梯”尽管已经增加设施数量但依然供不应求，据悉，18日开园后不到3小时，冰雪大世界预约人数已达4万人。

游客无法玩到想玩的热门项目，现场有人大喊“退票”。

根据现场视频，要求退票的人不在少数，与此同时，“冰雪大世界退票攻略”也开始在各种社交媒体传播。据白鹿视频，有博主收到“哈尔滨失望之旅”的推广内容，且有社交平台存在大量“白嫖攻略”。

12月19日，哈尔滨冰雪大世界发文致歉，表示“对服务不周进行深刻反思并连夜整改”。据中新经纬报道，工作人员表示，目前景区已恢复正常，针对热门项目采取现场排队的方式，取消了预约服务。“谁先排队谁先做，这确实也是目前的最佳办法了，人确实太多了，比较火爆。建议来玩的游客早点进园，这样人数可以稍微少一些，可以错峰把提前想体验的项目先体验了，再去观冰景。”

哈尔滨市文旅局也第一时间就到冰雪大世界开展现场督导，12月18日，有部分游客进行了退票，据了解现场没有发生安全问题，由于每个项目承载的人数有限，没能百分之百满足游客的游玩需求，给一些游客带来了不好的体验，该局会督促景区细化优化接待安排。

北京市京师律师事务所律师、财经评论员孟博接受采访时表示：根据《消费者权益保护法》的规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当履行法定义务以及约定义务，应当诚信经营，保障消费者的合法权益。此外，经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。

“冰雪大世界退票”罗生门
“退票”事件的产生表面上看是与“大滑梯超长排队时间”有关，但事实上背后却与园区管理与大众期待之间的错配有关。

本届哈尔滨冰雪大世界占地81万平方米，总用冰和雪量25万立方米，有近千处冰雪景观。园区共设三大分区，有世界顶级冰雪演艺大秀等20余种娱乐项目。最吸引人的一点在于，本届冰雪大世界在不涉及版权的情况下，将电视剧《权力的游戏》中临冬城经典场景与冰雪大世界园区规划进行了融合设计，网友可以再现“权游”场景。

无论是超大规模还是创意巧思，今年的冰雪大世界都让大众颇为期待，这也体现在了数据上。携程数据显示，2023年12月1日-12月14日平台对哈尔滨冰雪大世界的搜索量同比去年增长11倍，较2019年同期增长215%。

不过一旦一种事物转化为“网红”之后，它要迎接的考验就呈指数级上升。

有网友爆料称，冰雪大世界原计划正式开园时间为12月22日，试开园仅对本地市民开放，但有些外地游客特地上飞机前赶来打卡，“打爆市长热线”，最终园区实行对所有游客开放。不过蓝鲸记者查询发现，官方公众号早在14日就已发布18日开园的相关信息。

除此之外，引爆本次舆论的关键事件为“大滑梯”等设施的管理不当，据悉，大滑梯为整个园区最热门的游玩项目，今年园区该项目从8条滑道增加到14条，长度也从500米提升至521米，这意味能玩上冰滑梯的游客比往年增加近一倍。18日，该项目为预约制，但实际过程中却并没有想象中那么有序。

参与首日游览的抖音用户Reality告诉蓝鲸记者，“排队”的争议不仅源自时间长，园区的混乱管理让预约制形同虚设，“也不是说因为排队就觉得不行，而是盲目排队。原本的规则是预约制，但事实上现场没有预约的人也在排队，排上了就进去了，导致老实遵守规则预约的人根本进不去。”

小红书用户Vee的经历佐证了上述观点，她告诉蓝鲸记者：“之前宣传玩之前要预约，结果不看预约码就直接让人排队，我排大滑梯的