“以前来办护照的时候，都要排好久的队。现在有了‘e助手’之后，特别方便，自己在家填好表格后，可以先预约，到了办证大厅两三分钟就能办完。”近日，前来石家庄市公安局出入境办证大厅办证的省会张女士这样评价。

为了更好地服务群众办证，石家庄市公安局出入境管理支队积极开展“问计于民”活动，有效践行网上群众路线。该支队依托出入境的智慧云服务系统，打造了网络化服务终端——出入境e助手微信小程序。通过该小程序，群众办证既节省时间，又不跑冤枉路。

记者打开出入境e助手小程序看到，上面设有证件办理、进度查询、办证状态、服务网点、临住登记、帮助等6个服务模块，办证人员在小程序里完成指定的自助填报步骤后，到石家庄市公安局出入境办证大厅进行本人指纹验证、人像采集、电子签名和审核缴费就办理完了。

据介绍，出入境e助手小程序成功实现了“点对点”固化填表模式向“点对多”网上移动填表模式的转化。证件办理可以帮助预约出入境受理点，预先完成身份信息、办证类型等数据填写；进度查询可以查询证件办理进度情况；服务网点可提供全市23个公安出入境受理网点、地址、电话等信息；临住登记能有效帮助派出所社区民警和出入境民警录入、查阅外国人临时住宿登记信息；帮助可提供各类证件办证须知。自3月底运行以来，已服务申请人6.2万次，受到广大群众的一致好评。

“工作中，有群众反映在办理出入境证件时，使用预受理机排队时间长、填写信息慢等问题，针对群众的诉求，我们研发了出入境e助手小程序，让群众办证更方便。目前，该小程序已在全省推广使用。”石家庄市公安局出入境管理支队副支队长扈卫华说，“双问计”工作一直是石家庄市公安局出入境管理支队的工作重心。通过网上交流、在微信公众号开设交流平台、安排专人负责及时解答群众留言问题等多种方式，积极开展“问计于民”活动，不断创新服务方式、拓展服务领域、破解服务难题，努力打造群众最满意的窗口单位。今年以来，共办理出国（境）证件36.8万次，同比上升17.4%；服务境外人员2525人次，同比上升5.8%。在2018年上半年石家庄市“窗口单位群众满意度评价”活动中，石家庄市公安局出入境管理支队取得了第一名的好成绩，被石家庄市公安局记“集体三等功”。